行政法务司司长黄少泽今（24）日与公务人员投诉处理管理委员会成员会面，听取《公务人员投诉处理的管理制度》（下称“投诉制度”）的执行情况，并接收年度报告。委员会主席梁玉华、委员邝玉球及陈虹出席，行政法务司司长办公室主任曾翔、行政公职局局长梁颖妍列席。

梁玉华主席表示，委员会作为独立第三方，一直秉持公正与专业的原则跟进工作。2025年委员会共接获9宗投诉，平均每宗个案进行约22次电话及面谈跟进，协助投诉人梳理诉求，并提供情绪支援，对推动个案妥善解决发挥积极作用。自制度实施以来，委员会日常亦透过查询服务，回应投诉程序的疑问，从中协助公务人员厘清问题根源，提供资源及资讯，发挥早期介入、缓解矛盾的作用。

为从源头预防职场冲突，提升公共部门管理能力，委员会持续强化与公共部门的协作，积极举办分享会、培训及交流活动。2025年委员会为公共部门的领导主管及投诉处理人员举办分享会，透过实务案例探讨常见冲突类型，促进领导及主管重视人员关系管理；委员会亦赴横琴粤澳深度合作区考察，了解澳门公务员的工作情况，并交流人员管理经验，作为制度优化的参考。

黄少泽司长肯定委员会的工作成效，认同投诉制度对妥善处理公务人员的投诉发挥了正面作用，有助不断完善部门内部管理。他期望委员会持续与各公共部门紧密协作，进一步完善制度，推动构建和谐稳定的工作环境。