為貫徹人性化管理的理念，協助各公共部門有效處理工作人員在執行職務時遇到的衝突和矛盾，以及持續完善公務人員的管理及內部運作，特區政府制定了“公務人員投訴處理的管理制度”行政法規草案。

“公務人員投訴處理的管理制度”是公務人員管理制度的補充，具有三項功能：1）保障公務人員提出投訴的權利；2）促進工作人員與公共部門之間的溝通，建立和諧的工作環境；3）優化公共部門及政府的管理及運作。

該行政法規建議設立“公務人員投訴處理管理委員會”（下稱“委員會”），由其確保適用於投訴處理的目的、原則及規則得以遵守。“委員會”將向公共部門發出指引，具體並詳細規範公務人員投訴處理的流程及期間，包括提出投訴、登記投訴及處理投訴等，如有需要，更可向公共部門提出改善建議。此外，“委員會”亦負責接收及分析針對有關的投訴，各公共部門須與“委員會”合作，並指定一名副局長或等同職位的據位人處理及跟進投訴。

“委員會”須就管理投訴處理的運作情況向行政法務司司長呈交年度報告。行政公職局負責“委員會”的技術、行政、後勤及財政支援。

該行政法規自公佈後滿九十日起生效。